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英國移民局新增郵件咨詢 在線查看簽證申請進度 

來源：英國偉來留學 Way Line UK

2017/6/16  發表於2925天前  簽證資訊  431 

英國移民局最新通知：自2017年6月1日起，英國移民局新增“郵件咨詢”通道；在線自助查詢簽證申請進度！

除此之外，英國移民局針對現有“電話咨詢”服務也做了些許調整。

新增收費：郵件咨詢

在英國境外遞交的簽證的申請人，如果想要通過email聯系英國大使館，如查詢進度，要求面試筆錄，投訴等等，將需要支付每郵件￡5.48的費用。

這包括初始電子郵件查詢以及聯系中心與同一查詢相關的後續電子郵件。

與此同時，英國大使館將指派一個新的商業客服機構 -- Sitel UK去進行所有郵件和電話咨詢的審理。

現有收費：電話咨詢

在英國境外遞交的簽證的申請人如果要電話咨詢，收費標准將和原來一樣（依然是1.37英鎊），並可以選擇八個不同的語種咨詢英語，阿拉伯語，粵語，法語，印地語，普通話，俄語和西班牙語。

其中：

粵語專線：+44 （0）203 481 1739

英國時間周一至周五1：00am至9：00am

普通話專線：+44（0）203 481 1742

英國時間周一至周五1：00am至9：00am

英語專線：+44 （0）203 481 1736

周一至周五24小時開通熱線

英國境內的免費咨詢電話+44 （0）300 123 22441

周一至周四9：00am至4：45pm，周五9：00am至4：30pm.

在電話咨詢時，除了標准網絡費用之外，每分鍾還需支付1.37英鎊的費用。

打電話時需要提供有效的信用卡或借記卡，以便處理您的付款。

電話咨詢可以接受萬事達信用卡和借記卡，以及Visa信用卡和借記卡。

在連接到顧問之前，不會收取費用。

電話咨詢可以提供英文，普通話或粵語來三種不同的語言服務。

值得注意的是：

本次UKVI的咨詢服務調整，只針對不在英國境內的申請人和其代表律師，在英國境內的申請人及其律師將不會收到此次調整的影響。

爲幫助同學們更清晰的了解此次服務更新的不同之處，特整理了如下問題：

1、查詢服務將會有怎麽樣的變化？

i. 所有的電話號碼和專線開通的時間都發生了變化；

ii.可選的語言種類發生了變化，減少至8種；
iii. 郵件形式的的查詢服務將需要收取費用。
2、費用會變成多少呢？

郵件將開始收取每份￡5.48的費用；電話咨詢的費用價格不變，依然是1.37英鎊。

3、今後該如何與UKVI取得聯系呢？

在英國遞交申請的申請人依然可以發郵件或者打電話聯系UKVI；而在中國遞交申請的申請人同樣可以通過上述兩種方式，但相對的從2017年6月1日起，需要收取服務費。

4、爲什麽服務語種的數量下降了呢？

因爲根據UKVI內部統計，80%的申請人在電話咨詢時都會使用英國查詢，而被刪除的語種只占全部咨詢電話的4%，所以爲了合理降低成本就在這次調整中精簡掉了這些。

5、爲什麽只有UK境外的服務會收取費用而UK境內的服務不收取呢？

因爲UK境內的申請人大部分已經爲申請費買過單，所以相較于已經申請過，交過費用的申請人，新申請人更應該爲這項服務交付一定合理的費用。

6、對于有Premium Customer Service的雇主們，這項更改會帶來什麽變化嗎？
不會。

7、新的咨詢服務形式會給申請人帶來哪些好處呢？

Sitel在支持客戶方面擁有豐富的經驗，有他們做客服可以以確保信息的准確性，並幫助申請人解決問題。

Sitel還在與UKVI合作開發在線自助服務工具，例如能夠檢查簽證狀態的在線自主功能。

 

 

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